ПРАВИЛА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

1. ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ "М48" (код ЄДРПОУ 45815190) гарантує справедливу політику повернення коштів для всіх користувачів AI-Бухгалтера.
2. Ця політика повернення є невід'ємною частиною Правил та умов користування Сервісом.
3. Усі повернення здійснюються в українських гривнях на банківський рахунок або картку, з якої була здійснена оплата.

2.1. ГАРАНТІЙНИЙ ПЕРІОД ПОВЕРНЕННЯ

1. Користувач має право на повне повернення коштів протягом 14 календарних днів з моменту активації підписки.
2. Для отримання повного повернення у гарантійний період необхідно:
   • Подати заявку на повернення не пізніше 14-го дня з моменту активації
   • Обмежити використання функції консультацій з AI максимум 2 тестовими питаннями без отримання змістовних відповідей на податкові чи бухгалтерські запитання

2.2. ПРОПОРЦІЙНЕ ПОВЕРНЕННЯ

1. Після закінчення 14-денного періоду користувач може отримати пропорційне повернення за невикористаний час підписки.
2. Розрахунок пропорційного повернення:
   Сума повернення = (Сплачена сума / Загальна кількість днів підписки) × Кількість невикористаних днів
   Приклад: При підписці на 3 місяці (90 днів) за 1 599 грн, використавши 30 днів, повернення складе: (1 599 / 90) × 60 = 1 066 грн

3.1. ВИПАДКИ, КОЛИ ПОВЕРНЕННЯ НЕ НАДАЄТЬСЯ

• Користувач отримав змістовні податкові або бухгалтерські консультації від системи (понад 2 тестові питання)
• Використовував функції автоматизації обліку або підготовки звітності
• Завантажив або отримав доступ до аналітичних звітів

Повернення не надається при порушенні Правил користування Сервісом.

Технічні збої або тимчасова недоступність Сервісу (менше 24 годин поспіль) не є підставою для повернення, але можуть компенсуватися додатковими днями підписки.

3.2. ЧАСТКОВІ ВИНЯТКИ

При використанні тільки базових функцій (перегляд інтерфейсу, налаштування профілю) без отримання консультацій повернення можливе з утриманням адміністративного збору 150 грн.

4.1. ПОДАЧА ЗАЯВКИ НА ПОВЕРНЕННЯ

1. Надішліть заявку на m48.office@gmail.com із зазначенням:
   • ПІБ або найменування організації
   • Email, прив'язаний до аккаунта
   • Номер замовлення або дата оплати
   • Причина повернення
   • Банківські реквізити для повернення (якщо відрізняються від способу оплати)
2. Додайте скріншот підтвердження оплати. Копія документа, що посвідчує особу, може бути вимагана тільки у спірних випадках.

4.2. РОЗГЛЯД ЗАЯВКИ

1. Розгляд протягом 3 робочих днів.
2. За потреби — до 7 робочих днів із повідомленням заявника.
3. Рішення на підставі аналізу активності, факту консультацій та дотримання строків.

4.3. ВИКОНАННЯ ПОВЕРНЕННЯ

• На банківську картку: протягом 5–10 робочих днів
• На банківський рахунок: протягом 3–5 робочих днів

Усі банківські комісії за проведення повернення покриває Компанія.

Примітка: Актуальні реквізити завжди публікуються на сайті AI-Бухгалтера

6.1. ТЕХНІЧНІ ПРОБЛЕМИ

• Якщо сервіс недоступний > 48 годин поспіль — вибір: продовження підписки на період простою або пропорційне повернення.
• Якщо < 48 годин — бонусні додаткові дні підписки.

6.2. ЗМІНА ТАРИФІВ

За підвищення ціни чинні користувачі зберігають умови до кінця поточного періоду.

6.3. ПРИПИНЕННЯ РОБОТИ СЕРВІСУ

У разі припинення роботи сервісу — повне повернення за невикористаний період.

7.1. РОЗГЛЯД ПРЕТЕНЗІЙ

Досудове врегулювання протягом 10 робочих днів на адресу m48.office@gmail.com.

7.2. ЕСКАЛАЦІЯ

У разі неможливості врегулювання — звернення до компетентних органів або суду за місцезнаходженням Компанії.

• Email: m48.office@gmail.com (тема: «ПОВЕРНЕННЯ - [Ваше ПІБ]»)
• Телефон: +38 (068) 303-44-55
• Адреса офісу: 03110, м. Київ, вул. Народна, 26
• Графік: Пн-Пт 9:00–18:00; Сб 10:00–15:00; Нд — вихідний
• Відповідальна особа: Крупкін Гліб Петрович, Директор

• ✅ 14 днів — повне повернення (до 2 тестових питань)
• ✅ Пропорційне повернення за невикористаний час
• ✅ Бонусна компенсація за технічні збої < 48 годин
• ✅ 3 робочі дні — розгляд заявки
• ✅ До 10 робочих днів — виконання повернення
• ✅ Комісії покриває Компанія

Ця політика повернення діє з 16 вересня 2025 року.